안녕하세요.
이전 문의에 답변 달기 기능이 없어 새글로 문의 남깁니다.
이전 답변에서 *마킹 작업하면서 택이 떨어진 것 같으며, 개별 작업 특성상 불량 사유가 되지 않는다*고 안내해 주셨습니다.
하지만 말씀하신 내용은 수령 이전 판매자 측의 작업 과실로 인해 상품 부속품(정품 택 및 품질보증서)이 누락·훼손되어 배송된 상황임을 쇼핑몰 측에서 직접 확인해 주신 것입니다.
정품 인증 및 AS에 중요한 요소인 택과 보증서가 판매자의 작업 과정에서 손상/누락되었음에도 이를 소비자에게 부담시키며 불량이 아니다라고 하는 것은 수용하기 어렵습니다.
소비자 과실이 아닌 판매자 측 작업 하자 및 구성품 누락 건이므로, **전자상거래법 제17조 제3항(계약 내용과 다른 이행 및 상품 하자)**에 의거하여 정상적인 반품 및 환불 처리를 재요청합니다.
확인 후 반품 절차 안내 부탁드립니다.
감사합니다.
