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번호 답변상태 제목 작성자 작성일
*배송지변경/전화번호변경/사이즈변경 안내사항* 관리자 2019-05-14 14:33

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

상품 구입 후 배송지변경 / 전화번호변경 / 사이즈변경 관련한 문의는

고객센터 031-591-1588 혹은 카카오톡 "싸카스포츠" 측으로  

주문자성함+ 주문번호를 첨부하여 문의하시는게 가장 정확하게 확인 할 수 있습니다.


★송장 출력된 경우, 주문량이 많은 월요일 혹은 이벤트 시작 당일은 변경이 불가합니다. 이 점 꼭 유의해주세요.


감사합니다. 

 
*AS신청 안내* 관리자 2019-05-14 14:27

 

AS안내 도와드리겠습니다.

주문일로부터 1달이 지난 고객의 경우 회수접수가 불가능하기에 번거로우시더라도
고객님께서 직접 택배사(ex.우체국, 편의점 등...) 를 이용하여 AS 상품을 싸카닷컴으로 보내주시길 바랍니다.

주소 : 경기도 남양주시 수동면 비룡로 586번안길 29-65 싸카닷컴 앞

AS 상품+서술 종이(구매자 이름, 구입날짜, 모델명, 불량부위에 대해 자세히 기술)를 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.

AS 상품 수령 후, 상품 브랜드 본사로 심의 신청 -> 심의 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주시길 바랍니다.
(*서술 종이에 수선 요청 ,반품 심의 등을 기술해주시면 담당자님의 원활한 AS 신청 진행에 도움이 됩니다. ★스터드의 경우 AS 불가능.)

이후 심의 결과에 따라 고객님의 상품을 교환/ 반품/ 수선 순서로 진행해 드리고 있습니다.
각 본사 심의 결과에 따라서 반품이 반려가 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

 
*싸카닷컴 재입고 안내* 관리자 2019-05-14 14:03

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

싸카닷컴에서 판매되는 모든 제품은 시즌제품(축구화, 의류 등)으로 같은 상품이

재입고되지 않습니다.

간혹 반품이 되었을 경우 1~2개의 수량이 발생할 수 있습니다. (알람서비스 불가능)

그밖에 품절된 제품은 다음시즌에 새로운디자인으로 재출시될 예정입니다.

*CR7 제품과 같이 단종된 제품은 재출시되지 않습니다.

감사합니다.

 
3898 답변완료 반품문의 김도현 2019-10-29 07:16

반품처리 되었고 택배사에서 회수 온다는 말씀이신가요?? 고객센터 통화했을땐 택배 직접 보내라고 하셔서요

안녕하세요 고객님.

고객센터 담당자님과 커뮤니케이션 미스로 안내를 다르게 드린 점 죄송한 말씀드립니다.

김도현 님 전날 중으로 회수접수 진행 도와드린 것으로 확인되며,
기사님께서 1~3일내로 방문 예정이십니다.

이전 답변에 안내드린 바와 같이
교환/반품 상품+교환/반품 택배비 5000원 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달 해주시길 바랍니다.
(*상품텍/상품패키지 박스의 훼손, 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가)

이용해 주셔서 감사합니다.
 
3897 답변완료 재고관련 이진혁 2019-10-29 03:25

AT7895414 이제품 머큐리얼 베이퍼13 엘리트 ag pro 270 사이즈 재고있는건가요? 

안녕하세요 고객님.
문의 주신 상품의 재고를 확인결과,
AS반품으로 인하여 재고가 살아난 것으로 확인되며 실제로는 품절인 상품입니다.

품절된 상품의 경우 재입고 진행 하지 않으며,
다른 색상 / 디자인 / 등급 업그레이드가 되어 출시된 경우에만 입고 진행하고 있습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3896 답변완료 교환 관련 문의입니다. 전세환 2019-10-28 22:37

교환 신청했다가 전화로 환불신청으로 바꿧는데


진행상황이 어떻게 되어가고 있는지 궁금합니다.


환불예정일도 궁금합니다.

안녕하세요 고객님.
전세환 님 상품 25일 저녁 중으로 수령하였으며,
담당자님께서 현재 확인 중에 있습니다.

전산 처리 진행 후 환불처리 진행 도와드릴 예정이며,
반품완료 처리 동시에 반품완료 알림 발송 예정입니다.

신용카드 결제의 경우 카드취소일로부터
카드사 사정에 따라 1~5일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3895 답변완료 머큐리얼 베이퍼13 엘리트 ag 275재입고 언제인가요 류주범 2019-10-28 22:23
베이퍼13 엘리트 ag 275 언제 재입고되나요?

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

고객님께서 문의주신 AG 모델은 시즌상품이기 때문에 한번입고후 재입고가 되지 않습니다.

새로운 제품 출시시 새로운 AG 모델을 이용부탁드리겠습니다.


항상 이용해주셔서 감사드립니다.
3894 답변완료 택배갔나용 김태영 2019-10-28 18:57
(등기번호 7502_0020_09834) 조회좀 해주세용 도착했나여??
안녕하세요. 싸카닷컴입니다. 

김태영고객님께서 보내주신 축구화 AS건은 잘 접수되었습니다.

상세내용으로는 25일에 수령 나이키 AS센터에 접수 해드렸습니다.

AS소요기간은 약 2~3주 예정되고 있습니다. 결과나올시 추후 연락드리겠습니다.


이용해주셔서 감사드립니다.
3893 답변완료 교환신청 엄태두 2019-10-28 16:39
사이즈교환 260->265 하려고 합니다 교환신청 눌렀는데 언제 연락올까요??

안녕하세요 고객님.
엄태두 님 교환신청을 확인.

교환요청 사이즈 고객님 주문서에 기재해 놓았습니다.

우선 교환의 경우 같은 상품의 다른 사이즈로만 가능하며,
다른 상품으로 변경교환이 어렵기 때문에 부분반품으로 진행될 수 있습니다.

당일 중으로 회수접수 도와드렸으며, 접수일로부터 1~3일 내로 기사님이 방문예정이십니다.
교환/반품 상품+ 교환/반품 택배비 5000원을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.
(* 부분 교환/반품의 경우 2500원)
(* 택배비 미동봉시 교환이 지연되며, 반품시 환불금에서 차감진행.
상품의 상품텍/상품패키지박스의 훼손, 실착흔적이 있는 경우 교환 반품 불가)

상품 수령 후 처리 진행 도와드리겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다. 
3892 답변완료 환불 조남훈 2019-10-28 15:54
제품 도착이라고 되어있는데 언제쯤 입금 될까여 입금되면 다른 제품 구매할려고하는데,,. 빠르게 부탁드립니다.

안녕하세요 고객님.
저번주 금요일 저녁부터 당일 중으로 들어온 반송상품들은
현재 담당자님께서 확인 중에 있으며, 전산처리 진행 이후 처리 진행 도와드릴 예정입니다.

이후 신용카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 1~5일,
은행결제의 경우 은행상 사정에 다라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

환불시 반품완료 알림이 가고 있으니 조금만 기다려주시면 감사합니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3891 답변완료 주문관련 신동원 2019-10-28 15:49
제가 일요일날 주문해서 방금 취소처리했다가 철회했는데 내일 주문서가 들어가나요...? ㅠㅠㅠ 오늘 배송되는줄알았는데...

안녕하세요 고객님.
상품 준비 중 취소요청이 들어온 주문서는 다시 상품을 원래 위치로
돌려놓기때문에 상품 준비하는 시간이 소요될 수 있습니다.

다음 날 중으로 고객님 주문서 확인하여 처리 진행 도와드리겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
 
3890 답변완료 언제오나요 정승훈 2019-10-28 15:34
제가 푸마 퓨쳐 19.2/260 어제 시켰는데 언제오나요?

안녕하세요 고객님.
정승훈 님 성함으로 들어온 주문서 확인.
현재 담당자님께서 상품 확인하여 송장 출력 후
변동사항이 생긴 고객님들께 개별 알림을 드리고 있습니다.

현재 가능한 상품이 무엇인지 저희 측에서는 전달받은 사항이 없어 정확한 답변을
드리기 어려운 점 양해 부탁드리며, 발송되는 경우 발송알림을 드리고 있으니 조금만 기다려주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3889 답변완료 배송 언제쯤 되나요? 전하진 2019-10-28 15:32
방금전 에어조던 로우 PSG 주문했는데 언제쯤 배송 오는가요?

안녕하세요 고객님.
당일은 오후 12시에 주문서 마감을 진행하였으며,
그 이후로 들어오는 주문건들은 다음 날 주문으로 넘어가 확인 예정에 있습니다.

전하진 님 주문서 확인하였으며,
다음날 주문서로 넘어가 담당자님께서 확인 예정이십니다.
상품 확인 후 발송이 완료된 경우 발송알림을, 변동사항이 생기는 경우 별도의 개별 알림을 드리고 있습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3888 답변완료 주문취소 물량문의합니다~! 성원경 2019-10-28 15:25
안녕하세요 제가 주문하였는데 물량부족으로 취소가 되었는데 맨시티 플리스 상의랑 스타디아 논슬립양말 이렇게 주문했는데 어떤 물품이 수량부족인지요??
안녕하세요. 싸카닷컴입니다.
먼저 이용에 불편드려 죄송한 말씀 올립니다.!
고객님께서 구매하신건에대해서는 2가지 모두 품절로 부득이하게 취소처리되었습니다.


향후 이런일이 발생하지 않도록 시스템정비를 강화해나가겠습니다.
다시한번 부득이하게 취소된점 사과드리며, 더욱 발전하는 싸카닷컴이 되겠습니다.
이용해주셔서 감사드립니다.
3887 답변완료 반품접수가 된 게 맞나요? 김윤태 2019-10-28 15:04

오전에도 전화드렸었는데ㅠ 금요일에 반품접수가 되어서 오늘 오전중으로 가져가신다고 했는데요..

오늘 다시 전화드리니 오늘 오후나 내일 가능하다고 하셨거든요..
그래서 우체국에 전화해보니 접수 신청 들어온게 없다고 해서 불안해서 문의합니다.


토요일 오후 경기라 그 전에는 받으려고 금요일에 신청했던 건데.. 자꾸 늦어질까봐 걱정이 되네요..
물품은 접수를 기다리고 있는 상태인데.. 혹시 교환될 상품을 먼저 받는 건 불가능한지요...혹은 직접 찾으러 가는 방법도 가능한지 여쭤봅니다.. 

안녕하세요 고객님.
김윤태 님 김윤태대표 로 교환신청 들어온 것이 확인되었습니다.
10월 25일 중으로 회수 접수신청 도와드렸으며, 접수일로부터 1~3일 내에 기사님이 방문예정이십니다.
(*택배사 주말 업무 제외, 방문 시 부재중인 경우 회수취소가 될 수 있습니다.)

교환/반품 상품 + 교환/반품 택배비 5000원을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.
(*택배비 미동봉시 교환지연, 반품시 환불금에서 차감 진행 ~ 상품의 상품텍/상품패키지 박스 훼손, 착화흔적이 있는 경우 교환/반품 불가)

싸카닷컴 온라인 쇼핑몰 특성상 본사방문하여 교환/반품 진행이 불가하며
번거로우시더라도 배송을 이용한 교환/반품 진행을 기다려주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3886 답변완료 취소 물품 다시 철회하려고합니다 신동원 2019-10-28 14:54
안녕하세요! 베이퍼 13tf 취소 처리했는데 철회하고 물품 받으러고 합니다 확인 부탁드립니다!

안녕하세요 고객님.
신동운 님 변심취소 주문서 확인.
취소신청 철회 도와드렸으며, 당일 주문서는 12시 중으로 마감이 되었기에
고객님 주문서는 다음 날 주문서로 넘어가 담당자님께서 확인 예정에 있습니다.

다음 날 중으로 상품준비 진행 도와드리겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3885 답변완료 환불 이진혁 2019-10-28 14:21

트레이닝 바지 비회원으로 주문했었는데요 무통장입금으로 결제하였는데
제품이 품절됬다고 환불처리된다고 하더라구요
비회원 주문으로했을때 F191028117793 이게 주문명이구요
환불은 신한 110-339-313312 이진혁 이쪽으로 해주시면될꺼같습니다
수고하세요

안녕하세요 고객님.
이진혁 님 12시 주문서로 넘어가 담당자님이 확인하실 결과,
전산수량과 실재고가 맞지 않아 품절로 확인된다고 전달해주셨으며,
부득이하게 품절취소로 진행하게 된 점 죄송한 말씀 드립니다.

안내해주신 계좌번호로 환불 처리 진행 도와드릴 예정이며,
은행사 사정에 따라 1~3일 정도의 환불기간이 걸리는 점 양해 부탁드립니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3884 답변완료 교환 이영석 2019-10-28 14:20

교환신청합니다

축구화 엑셀레이터KL(WYB) 265mm와 장갑 2개를 주문했습니다.

축구화를 엑셀레이터 KL(BBW) 260mm사이즈로 교환하고자 합니다.

연락부탁드려요 010 9753 1226

 

안녕하세요 고객님.
이영석 님 교환신청을 확인.

우선 교환의 경우 같은 상품의 다른 사이즈로만 가능하며,
다른 상품으로 변경교환이 어렵기 때문에 부분반품으로 진행될 수 있습니다.

당일 중으로 회수접수 도와드렸으며, 접수일로부터 1~3일 내로 기사님이 방문예정이십니다.
교환/반품 상품+ 교환/반품 택배비 5000원을 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.
(* 부분 교환/반품의 경우 2500원)
(* 택배비 미동봉시 교환이 지연되며, 반품시 환불금에서 차감진행. 상품의 상품텍/상품패키지박스의 훼손, 실착흔적이 있는 경우 교환 반품 불가)

상품 수령 후 처리 진행 도와드리겠습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
 
3883 답변완료 배송문의 김호용 2019-10-28 13:54

안녕하세요~ 토요일에 주문했는데 혹시 배송이 언제 출발하는지 알수 있을까요 ?
 

안녕하세요 고객님.
김호용 님 주문서 확인하였으며,
김호용 님 주문상품 당일 중으로 출고 예정에 있습니다.
(*현재 담당자님들께서 상품 포장중에 있습니다.)

당일 저녁 중으로 택배사에 전달 예정이며,
발송이후 발송알림을 드리고 있으니 알림까지 조금만 기다려주시길 바랍니다.

그 외 변동사항이 생기는 경우 개별 알림을 드리고 있습니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3882 답변완료 반품 전성호 2019-10-28 11:27

빠른 답변 감사합니다^^ 좀 전에 주신 계좌 번호로 반품 택배비 5000원 입금 했습니다.

기사님 미리 연락 오시면 알려주신데로 안내 하겠습니다.

점수되는데로 빠른 반품 처리 부탁드립니다 감사합니다^^ 

안녕하세요 고객님.
전성호 님 성함으로 들어온 반송 상품
저희 측에서 수령후 처리 진행 도와드리겠습니다.

처리 진행까지 조금만 기다려주시길 바랍니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3881 답변완료 배송문의 이동철 2019-10-28 11:21
금요일에 주문한 티엠포레전드8 240mm 언제 배송되나요??아직 우체국 운송장도 안떳는데 언제쯤 배송 출발인지 알고싶습니다

 

안녕하세요 고객님.
이동철 님 금요일 오후 3시 이후 주문서 확인하였습니다.
금요일 오후 3시 이후 ~ 주말동안 들어온 주문서는 당일 오전 주문서로 넘어와
현재 담당자님께서 상품 확인 중에 있으십니다.

상품이 출고된 경우 별도의 발송알림을 드리고 있으니 조금만 기다려주시길 바랍니다.

상품이 확보된 경우 당일 저녁 5시 중으로 택배사에 전달 예정입니다.
(*매장 재고로 확인되거나, 준비가 덜 된 경우 다음 날 출고가 이루어질 수 있습니다.
변동사항이 생기는 경우 별도의 알림을 드리고 있습니다.)


이용해 주셔서 감사합니다.
3880 답변완료 반품 전성호 2019-10-28 11:11

좀 전에 주신 답변에 아래의 계좌로 입금해 달라고 하셨는데, 답변에 계좌번호를 안 적어 주셨습니다..

계좌번호 다시 알려주시겠어요? 그리고 경비실에 맡길 경우 기사님께 위에 내용을 전달하지 않으면

회수 취소가 될 수도 있다고 하셨는데, 반품 수거해 가시는 기사님께 어떻게 내용을 전달하죠?

부재중이라 경비실에 맡기고 나가는건데..  

안녕하세요 고객님.
계좌번호 안내 누락이 있어 번거로움을 드린 점 죄송한 말씀드립니다.
 

은행명 : 기업은행
계좌번호 : 031 - 048092 - 04 - 035
예금주 : (유)싸카

기사님께서 방문 전에 연락을 드리고 있는 것으로 알고 있습니다.
방문 전 연락을 받으신 경우 경비실에 맡긴 사항을 전달해주시면 됩니다.

이용해 주셔서 감사합니다.
3879 답변완료 반품 고동성 2019-10-28 08:57
반품 신청했는데 제품은 언제 받을 수 있을까요?

안녕하세요 고객님.
고동성 님 성함으로 들어온 교환신청을 확인.
아직 저희 측으로 상품이 도착하지 않았기에 처리 진행이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

반송장 번호 조회결과 당일 중으로 택배사에서 배달 예정으로 확인되며,
상품 수령 후 처리 진행 도와드리겠습니다.
(*택배비 미동봉시 교환이 지연됩니다.)

이용해 주셔서 감사합니다.
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