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번호 답변상태 제목 작성자 작성일
*배송지변경/전화번호변경/사이즈변경 안내사항* 관리자 2019-05-14 14:33

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

상품 구입 후 배송지변경 / 전화번호변경 / 사이즈변경 관련한 문의는

고객센터 031-591-1588 혹은 카카오톡 "싸카스포츠" 측으로  

주문자성함+ 주문번호를 첨부하여 문의하시는게 가장 정확하게 확인 할 수 있습니다.


★송장 출력된 경우, 주문량이 많은 월요일 혹은 이벤트 시작 당일은 변경이 불가합니다. 이 점 꼭 유의해주세요.


감사합니다. 

 
*AS신청 안내* 관리자 2019-05-14 14:27

 

AS안내 도와드리겠습니다.

주문일로부터 1달이 지난 고객의 경우 회수접수가 불가능하기에 번거로우시더라도
고객님께서 직접 택배사(ex.우체국, 편의점 등...) 를 이용하여 AS 상품을 싸카닷컴으로 보내주시길 바랍니다.

주소 : 경기도 남양주시 수동면 비룡로 586번안길 29-65 싸카닷컴 앞

AS 상품+서술 종이(구매자 이름, 구입날짜, 모델명, 불량부위에 대해 자세히 기술)를 상자 안에 동봉하여 기사님께 전달해주시길 바랍니다.

AS 상품 수령 후, 상품 브랜드 본사로 심의 신청 -> 심의 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주시길 바랍니다.
(*서술 종이에 수선 요청 ,반품 심의 등을 기술해주시면 담당자님의 원활한 AS 신청 진행에 도움이 됩니다. ★스터드의 경우 AS 불가능.)

이후 심의 결과에 따라 고객님의 상품을 교환/ 반품/ 수선 순서로 진행해 드리고 있습니다.
각 본사 심의 결과에 따라서 반품이 반려가 될 수 있는 점 양해부탁드립니다.

이용해 주셔서 감사합니다.

 
*싸카닷컴 재입고 안내* 관리자 2019-05-14 14:03

 

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.

싸카닷컴에서 판매되는 모든 제품은 시즌제품(축구화, 의류 등)으로 같은 상품이

재입고되지 않습니다.

간혹 반품이 되었을 경우 1~2개의 수량이 발생할 수 있습니다. (알람서비스 불가능)

그밖에 품절된 제품은 다음시즌에 새로운디자인으로 재출시될 예정입니다.

*CR7 제품과 같이 단종된 제품은 재출시되지 않습니다.

감사합니다.

 
5861 답변완료 전용쌕 김종호 2020-04-16 23:42

안녕하세요 수고하십니다 이번에 레뷸라V1을 구매해서 제품을수령하였는데 같이 받은 레뷸라v1에는 전용주머니가있는데 또하나의 같은 레뷸라v1에는 미즈노 전용쌕이없이 배송이 되어왔습니다 확인부탁드립니다

안녕하세요 고객님
불편드려 죄송합니다
유선으로 연락드리겠습니다
잠시만 기다려주세요~ 
5860 답변완료 언제받을수있나요? 신대용 2020-04-16 22:23
언제받을수있나요?

 

안녕하세요 고객님
고객님 보내주신 상품 저희쪽에 도착하여 입고 확인 작업중(주말제외 평일 2~3일 소요)입니다
빠르게 마무리하여 새 상품 발송 도와드리겠습니다
감사합니다.

 

 
5859 답변완료 건의사항 있어서 글을남깁니다 김남균 2020-04-16 21:47

안녕하세요,
이전 퓨마 시즌오프, 그리고 이번 미즈노 시즌오프 관련하여 건의사항이 있어서 글을 남겨봅니다.
저는 아시다시피 싸카 회원등급이 VVIP입니다.
이전에도 그랬고, 앞으로도 그럴것이며 싸카에서만 축구용품을 구매하고 있습니다.
본론을 말씀드리자면, 이번 미즈노 시즌오프 행사할때 너무 짜증이 나서 이렇게 글을남깁니다.
몇시간을 새로고침 새로고침을 누르며, 사이트에 들어갔는데 구매하고싶은 품목이 전부 품절이며,
서버가 얼마나 느린지 접속도 제대로 되지 않고 하는 상황에 짜증이 너무 나더군요.
그래서 앞으로 이런 행사,이벤트 제품을 싸게 판매하실때에는 좀 등급별로 선구매 할수 있는 우선권을 좀 주셨음 좋겠습니다. 등급별로 구매 날짜를 정하면 사이트도 터질일도 없고, 많은 회원들에게 많은 제품이 돌아갈 거라 생각합니다.
실제로 네이버 모 카페에 보니 몇몇 분들은 아주 무더기로 구매후 비싸게 다시 재판매 하고 있는 상황이 빈번히 발생하고 있습니다.
부디 저의 건의사항을 심도있게 의논후 결정해 주시면 감사하겠습니다.
 

안녕하세요 김남균 고객님.

먼저 좋은 말씀 감사드리며 항상 싸카닷컴을 이용해주셔서 다시 한번 감사드립니다.

푸마 시즌오프 진행하면서 서버 문제로 인해 이번 미즈노 행사전 서버 추가 구축 및 그 외 준비를

했음에도 불구하고 평소의 20배 의상의 트래픽 및 주문건으로 인해 사실상 업무 마비가 될정도의 

상황입니다. 역마진이지만 싸카닷컴을 이용해 주시는 모든 분들께 감사의 의미로 행사를 진행한 점 

이해부탁드리겠습니다. 

현재 싸카닷컴은 리뉴얼 계획 후 준비중에 있으며 보다 나은 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

많이 관심가져주셔서 감사드리구요 제안하신 등급별 판매건은 현재의 시스템으로는 제공하기 어려운 

부분들이 있기때문에 리뉴얼시 말씀하신 제안처럼 등급별 판매도 계획중에 있습니다.

다시한번 싸카닷컴의 대한 관심 감사드리며 더 나은 서비스가 되도록 노력하겠습니다.

긴글 읽어주셔서 감사합니다. 좋은하루 되세요! ^^

 
5858 확인중 문의드립니다 송재윤 2020-04-16 20:27
주문했던 제품 배송 중 분실로 오늘 새로 보내주신다 하셨는데 발송하시면 송장번호 업데이트 부탁드립니다
5857 답변완료 배송이 언제쯤 시작되나요? 심준보 2020-04-16 18:03

 

모렐리아 네오2 JPN(185009)
사이즈 250 구매했는데요.
주문번호: M_F200414196006

안전결제내역 이메일도 받았는데,
마이페이지 주문/배송조회에는 아직 아무런 정보가 나오질 않아서요.

배송은 아직인건가요?
그렇다면 언제쯤 배송이 시작되나요?

안녕하세요 고객님
고객님 주문건 정상 확인되어 출고된 것으로 확인됩니다
운송장번호 우체국 6026802018177 입니다
감사합니다 
5856 답변완료 재고 문의요 민건우 2020-04-16 17:46

이제품 95( XL 도착 하고 너무 맘에 드는데 재고 더 없나요? 하나 더 구매 하고 싶네요

안녕하세요 고객님
캡쳐 올려주신 사진이 제대로 확인되지 않습니다
상품 코드번호 확인해주시면 재고 확인 도와드리겠습니다
감사합니다 
5855 답변완료 축구용품도주나요? 손지성 2020-04-16 16:20
축구화를사면 축구화가방 주나요?
안녕하세요 고객님
축구화 쌕의 경우 각 브랜드사의 최상위 버전 축구화에 패키지로 동봉되어 있습니다.
그 외 축구화/풋살화 구매 고객님들께 싸카닷컴 축구화 쌕을 사은품으로 동봉해드리며,
재고 소진시 미동봉될 수 있는 점 양해 부탁드립니다
감사합니다

 
5854 답변완료 미즈노 세일 구매 관련 배창근 2020-04-16 16:04

해당 구매 오류결제인지 정상결제인지 확인부탁드립니다.


주문번호 : 


F200414193025

 


 

 

안녕하세요 고객님
고객님 주문건 정상적으로 확인되어 출고 준비중에 있습니다
빠르게 상품 확인하여 출고 도와드리겠습니다
감사합니다 
5853 확인중 교환문의 박효원 2020-04-16 15:28

안녕하세요 ^^ 바쁘실텐데 죄송합니다.

제가 나이키 티엠포 풋살화를 하나 구매 하였는데

사이즈가 너무 작아서요.. 반품하고 다른 제품으로 교환하려고

상품 받은 다음날 모바일에서 반품신청을 해두었는데 연락이 없으셔서 오늘 제가 고객센터 전화하여

상담사분이랑 반품관련 통화 하였습니다.

기존 상품은 반품하고 새로 주문하라고 하시더라구요

그런데 기존 제품에 사용하였던 쿠폰이 아직 반품전이라 없어져서요...

결제 할때 사용할 수 있도록 발급 부탁드리겠습니다... 
5852 답변완료 재고 부족관련 문의 박건우 2020-04-16 14:52

제가 주문한 모렐리아 네오 2 jpn 모델(라이트 옐로우) 재고 부족으로 취소 처리되었다고 카톡을 받았습니다.
한시간 동안 새로고침만 주구장창해대며 겨우 주문을 완료했는데
노가다 고생한 결과가 재고부족이라니요 허망합니다.
싸카는 재업로드 예고해놓고도 서버가 이따위인가요?
내 노력과 시간은 어떻게 보상을 받나요? 스트레스로 보상해준건가요?

자중하고 먼저 요청 드릴 것은 재고가 들어올 수 있다는 가정하에
환불 대기 요청합니다. 혹시 모를 재고가 들어오면 배송 요청 드리는 바 입니다.
혹은 다른 색상의(동모델) 동 사이즈 혹은 270 사이즈 배송 요청 드립니다.

이대로 환불 처리 된다면 싸카에 대해 너무 화가 날 것 같네요
물론 주문이 되었더라고 재고가 부족하면 취소될 수 있다는 한 줄 멘트는 있었지만
제가 바라는 것은 대기 후 반품 상품이나 취소 상품 입고될 시 배송을 요청 드리는 것입니다.
제가 버린 시간과 노력과 받은 스트레스로 이정도 요구는 응해주실 수 있지 않을까 싶습니다.

 

안녕하세요 고객님.

먼저 이용에 불편을 드려 죄송합니다.

미즈노 행사를 위해 사이트 서버 용량을 늘려 놓았음에도 불구하고 워낙 많은 분들이 접속 및 주문으로 

인해 사이트 다운 및 주문관련 에러사항이 발생한점 다시 한번 사과말씀 드립니다.

평소 10배 이상의 트래픽 및 주문건이 발생하여 업무가 늦어지고 있습니다.

다시 한번 양해 부탁 말씀 드리며 유선 연락 드리겠습니다.

감사합니다.
5851 답변완료 배송문의 황미정 2020-04-16 14:35
4월15일 주문 상품 오늘 보내 주시나요? 부탁드립니다.
안녕하세요 고객님
고객님 주문건 금일 상품 확인 후 순차적으로 출고될 예정입니다
할인 프로모션 및 미즈노 시즌오프 행사 진행으로 인한 주문폭주로 결제 후 최대 5일 이상 소요될 수 있는 점 양해 부탁드립니다
이용해주셔서 감사합니다~

 
5850 답변완료 싸카닷컴은 진짜 일처리 못하네요 ㅡㅡ 이관주 2020-04-16 14:00

축구화 두번이나 자동취소당했네요
처음에는 수량1개있어서 주문했더니 스터드 불량으로 카톡달랑1개와서 자동취소 되고
두번째로 14일에 주문할때는 주문하기전에 고객센터에 전화하고 확실히 수량있냐고 물어보고 주문했습니다.
상담원이 확신하면서 16일,17일중에 무조건 도착한다고 해놓고 며칠뒤에 보니 또 카톡달랑1개와서 자동취소됐다고하네요 ㅡㅡ
말이됩니까ㅡㅡ
고객센터전화는 10번넘게해도 받지도 않고 상담원들 교육 제대로 시키세요
지키지도 못할 약속 하지 마시고ㅡ,ㅡ 
다신 싸카닷컴 이용안해야겠네요

안녕하세요 고객님
유선으로 안내 도와드렸습니다
우선 상품 취소로 불편드려 죄송합니다
고객님 상품 품절로 취소된것으로 확인되며, 이전에 기재해주신 농협 계좌로 환불접수되었습니다
평일 기준 3일 이내 환불됩니다
다시한번 불편드려 정말 죄송합니다 
5849 답변완료 수선문의 황진호 2020-04-16 13:46
르꼬끄 츄리닝 바지 주머니 지퍼가 고장났는데 수선할려면 어디서 해야하는지요? 지역은 경기 이천입니다. 매장갔더니 수선안된다 해서요...

 

안녕하세요, 고객님 싸카닷컴 입니다.
이용에 불편을 드려 죄송합니다.
싸카닷컴에서 구매하신 경우, 싸카닷컴→ 마이페이지(로그인 혹은 비회원 조회) →주문서 클릭 → AS 신청을 해주시길 바랍니다.
이후 AS 상품+서술 종이(①주문자 이름  ②구입날짜 ③상품모델명 ④불량부위 상세설명 ⑤심의 종류 - 수선요청/ 반품심의 택 1) 를 상자 안에 동봉~ 택배사를 이용하여 선불로 보내주시길 바랍니다.
(*축구화의 경우 착불 배송, 보내는 분 성함 옆에 (AS)를 붙여주시면 원활한 확인에 도움이 됩니다.)
AS 상품 수령 → 브랜드 사로 심의 신청 → 결과가 나오기까지 2~3주라는 긴 시간이 걸리는 점 꼭! 유의해주세요. 추후 브랜드 사 결과에 따라 교환/반품심의가 반려될 수 있습니다.


★축구화 스터드 (뽕 부러짐, 스터드 교체 등…)의 경우 AS 불가능. 각 브랜드 AS팀에서 지원하지 않기 때문에 사제업체를 통한 수리 권장 드립니다.
감사합니다.

 

 
5848 답변완료 마킹문의 조옥현 2020-04-16 13:40
나이키 대한민국 드라이 핏 숏슬리브 티 주문시 뒤에 아이이름 마킹가능한가요?

안녕하세요 고객님.
마킹의 경우 2020 국가대표 유니폼 구매자에 한하여 진행하며,
그 외 개인구매/상품에는 마킹 진행을 하지 않고 있습니다.
(*단체복 마킹시 별도의 마크비용 발생)
이용해 주셔서 감사합니다.

 
5847 답변완료 제품 교환 신용재 2020-04-16 13:36

축구화주문해서 오늘 받았는데 왼쪽오른쪽 사이즈가 서로 다르네요.. 교환신청하려고했는데 주문 내역에 축구화주문한 내역이 뜨지않아 1대1문의사항에 글남겨요 고객센터 바쁘신지계속 전화도안되고.. 처리부탁드릴게요
안녕하세요 고객님
전화문의가 많아 연결이 지연되어 정말 죄송합니다
교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다
요청란이나 교환반품용지에 불량증상 및 사이즈 기입 후 포장하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다
감사합니다

 
5846 답변완료 부분 사이즈미스로 인한 교환 이규행 2020-04-16 13:35

미즈노 모나르시다 2 jpn  295 사이즈 와 엄브로 엑셀레이터 프로 280 사이즈를 주문했습니다.
오늘 배송 받았고, 사이즈 확인하는데 미즈노 모나르시다 2 jpn 제품의 박스에는 제가 주문한 295라는 사이즈가 적혀 있었지만, 실제 축구화는 270의 제품이 들어있었습니다. 엄브로는 다행히 주문한 사이즈가 왔고요.
검수 과정에서 미스가 있었다고 생각합니다. 어떻게 교환해야할지 또 사이즈가 있을지 궁금하여 문의 드립니다.
p/s: 전화를 너무 안받으시네요. 바쁘신건 잘 알고 있습니다만 전화 잘 받아주십쇼. 

안녕하세요 고객님
전화문의가 많아 연결이 지연되어 정말 죄송합니다
교환/반품의 경우 홈페이지 주문/배송조회(비회원)이나 마이페이지(회원)에서 신청 부탁드립니다
요청란이나 교환반품용지에 불량증상 및 사이즈 기입 후 포장하여 택배기사님(3영업일 이내 방문)께 전달 부탁드립니다
감사합니다 
5845 답변완료 주문 관련 정두리 2020-04-16 13:22
16일 오전에 퓨마 축구화 주문 뒤, 바로 주문 취소를 넣었는데 결제금액이 환불되고 있지 않습니다. 고객센터는 전화를 계속 받고 있지 않는 상황이고요. 환불은 언제 되는지요. 빠른 처리 부탁드립니다. 

안녕하세요 고객님
금일 전화문의가 많아 계속 통화중이었습니다. 연결이 지연되어 정말 죄송합니다
고객님 주문건 취소 완료로 확인되며 평일 기준 3일 이내 카드사 통해 환불 확인 가능하십니다
감사합니다 
5844 답변완료 신상품 할인 한승호 2020-04-16 12:46
제가 2달전에 팬텀비전2라는 제품을 정가에 샀습니다. 근데 지금 보니까 나온지 얼마 안된 신상품인데 10만원 이상 할인하던데 많이 어이가 없고 황당하네여... 그럼 이 제품을 정가에 샀는 사람들에게는 조금만한 배상이라도 해야하는것 아닌가요?

안녕하세요. 싸카닷컴입니다.!

먼저 마음불편하신점에 대해서 양해의말씀부터 드립니다.

신상품의 경우, 할인폭이 크지않지만(가격에대한 아쉬움) 누구보다 제품을 빨리 만나볼수 있는 이점이 있습니다.

세일의경우 매우유동적이라는 이유가 해드릴수 있는 답변일것 같습니다.

해당상품뿐만 아니라 모든상품들의 경우에도 해당됩니다.


할인이된 기간이 짧아서 아쉬움이 많으시리라 생각됩니다.ㅜㅜ

이점 많은 양해와 배려 부탁드리겠습니다.

이상입니다.
오늘도 좋은 하루 되십시요.!
5843 답변완료 반품 계좌 김민성 2020-04-16 12:30
089-079213-01-013

안녕하세요 고객님.
김민성 님 교환/반품 철회요청 ~ 택배비 입금건 환불요청 확인하였으나
해당 환불계좌의 은행명이 없어 환불지연이 이루어지고 있으니
환불 받으실 계좌번호 다시한번 확인하시고 문의 남겨주시길 바랍니다.


(은행명 / 계좌번호 / 예금주 / 주문자)

이용해 주셔서 감사합니다.
5842 답변완료 구매취소 남수호 2020-04-16 12:29


보시는거 처럼 취소하고싶은데 취소할수가없네요 주문내역이 안떠서요
확인해보시고 출고전이니 취소해주시고 환불해주세요. 

유선상으로 고객상담 도와드렸습니다.!


이용해주셔서 감사합니다. / 유창은대리 
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